Где находятся ресурсы качества
23.02.2003
Конкурс на Приз Экспертов в инвестиционно-строительном комплексе еще раз подтвердил: проблема качества по-прежнему остается актуальной, о чем говорили многочисленные эксперты конкурса – потребители. Причин такому положению, по мнению директора конкурса Александра Жовталюка, несколько. Во-первых, уровень ведения бизнеса большинством компаний не отвечает современным требованиям, что неизбежно сказывается на качестве. Во-вторых, строительство каждого конкретного объекта – технологически сложный процесс, в котором задействованы десятки предприятий как инвестиционно-строительного комплекса, так и смежных отраслей. Ни один потребитель не в состоянии самостоятельно в нем разобраться и проконтролировать. В третьих, существующая система минимизации рисков (лицензирование, сертификация, контроль обществ потребителей, страхование, юридические и риэлтерские услуги) плохо скоординирована, а потому не в состоянии обеспечить потребителей необходимой информацией.
Каким же образом сегодня можно минимизировать риски? Как понять, чем отличаются компании-однодневки от профессиональной в технологическом и управленческом плане фирмы? Такая компания твердо знает, что высокая репутация – основной ресурс успеха в бизнесе. В свою очередь, качество продукции – одна из основных составляющих репутации.
В конкурсе на Приз Экспертов, который проводится в рамках программы «Общественное признание», участвовали открытые компании, которые заботятся о своей репутации. Понятно, что у каждого были свои причины вступить в соревнование. Но для всех менеджеров конкурс – это возможность сопоставить свое видение компании со взглядом на нее со стороны, глазами потребителей, и изнутри – узнать мнение о компании ее коллектива. Эта информация, обычно недоступная для потребителя, но систематизированная и формализованная в виде рейтингов по результатам конкурсных исследований, может дать ориентиры всем участникам строительного рынка. И хотя по результатам последнего исследования ни одна компания, строящая жилье, не смогла получить приз в номинации «Качество продукции», все участники конкурса продемонстрировали понимание проблемы и готовность ее решать.
Организаторы рограммы «Общественное признание» совместно с газетой «Строительный Еженедельник» пригласили к разговору на заочном круглом столе руководителей компаний, занимающихся разными видами деятельности в строительстве. Темой обсуждения стал вопрос, как компания может обеспечить качество продукции. Руководителям были заданы следующие вопросы:
1. Каким образом через организацию внутренних бизнес-процессов можно обеспечить качество продукции?
2. Что должен знать потребитель о компании, чтобы минимизировать потребительские риски?
3. Что интересует вас при выборе компании-партнера, подрядчика или поставщика?
Игорь Молодчинин:
1. На мой взгляд, качество продукции могут обеспечить только профессионалы, поэтому мы уделяем особое внимание обучению персонала. Каждый сотрудник на своем рабочем месте обеспечивает качество конечной продукции. Однако зачастую компании предпочитают профессиональным строителям дешевую рабочую силу. Пока не станет нормой практика обучения и повышения квалификации персонала, качество будет страдать.
2. Потребитель должен знать, как долго существует компания, какие объекты уже построены, оборот, перспективы развития.
3. Инвестиционно-строительный комплекс – достаточно узкая область, где все друг друга знают, поэтому такое понятие, как имидж, очень важно для строителей.
Георгий Дружининский:
1. Необходима внутренняя система контроля качества, причем не только конечная, но и операционная, на всех стадиях производства. Материал и технологии должны быть сертифицированными, ради этого можно идти на дополнительные затраты. Об экономии можно забыть, когда речь идет о персонале: дешевая рабочая сила потому и дешева, что работники не обладают достаточной квалификацией. Кроме того, зачастую получается так, что проектировщики предлагают вчерашний день, не оперативно реагируя на появление новых качественных технологий и материалов.
2. Степень информированности потребителя о компании и ее услугах – результат рекламной деятельности. Выбирают тех, кто на слуху. Тем не менее, чтобы ориентироваться, покупателю нужно иметь общую информацию, такую как среднерыночный уровень цен или преимущества и недостатки различных типов жилья, срок работы компании на рынке и реализованные ею проекты. Потребитель должен знать, что цена за квадратный метр ниже 0 может означать подвох, но предоставлять такую информацию – задача СМИ.
3. В первую очередь нас интересуют квалификация персонала, производственная база и опыт работы, затем мы смотрим на цену. Чрезмерная дешевизна, так же, как и дороговизна, настораживают, поэтому мы выбираем объективную середину.
Татьяна Кургина:
1. На качество строительства влияют не столько организация внутренних бизнес-процессов, сколько внешние обстоятельства. Получив разрешение на строительство, компании сталкиваются с жесткими временными рамками и часто бывают вынуждены обращаться к подрядчикам с недоработанным проектом. Строители не успевают осмыслить проект, трудно учесть все финансовые и производственные моменты. К началу работ компании не знают окончательной сметы, и к концу строительства всегда наблюдается перерасход, соответственно, приходится на чем-то экономить. Отсюда претензии к качеству строительства.
2. Понятно, что рядовой потребитель не обладает достаточными знаниями для того, чтобы самостоятельно сделать вывод, поэтому руководствоваться он может лишь отзывами о компании людей, которые уже имели с ней дело. В конечном итоге можно просто пойти и посмотреть на дома, ею построенные.
3. Для нас на начальном этапе выбора партнера важно то, сколько лет работает компания, кто за ней стоит, вес в строительном мире, имидж.
Рубен Арутюнян:
1. Если в компании четко определены позиции каждого подразделения, мера ответственности, прав и обязанностей, квалифицированный менеджмент, мотивация персонала, то можно уверенно говорить о том, что изложенные на бумаге бизнес-процессы имеют право на жизнь.
Функционирование всех этих факторов создает эффективное жизнеспособное производство, при этом нужно постоянно работать над повышением качества. Нельзя забывать и об уровне оснащенности и новых технологиях. Ежегодно мы внедряем принципиально новую продукцию. Наши клиенты ждут ее, они живут и развиваются рядом и вместе с нами. Они понимают, что ежегодные инвестиции в собственное производство, готовность производить эксклюзивную и при этом технологичную продукцию говорят в первую очередь о стабильности партнера. В таком случае им излишне думать о потребительских рисках.
2. Мы предоставляем возможность нашим потребителям, любой степени значимости, убедиться в достоверности декларируемых коммерческой службой преимуществ и выгодности сотрудничества с ЗАО «Метробор». Мы открытая компания – нас посещают партнеры, клиенты и даже конкуренты, тогда как для нас (впрочем, как и для их клиентов) существует табу на посещение некоторых конкурирующих производств.
3. При выборе поставщиков нас в первую очередь интересует история компании, степень надежности, которую мы оцениваем по следующим направлениям:
– высококачественная продукция;
– складские запасы;
– оборотные средства;
– своевременная и ритмичная поставка по согласованной заявке.
При выборе подрядчиков для нас важна профессиональная и деловая репутация, оценка уровня технической оснащенности нашими специалистами.
Геннадий Киркин:
1. Ни одна компания не будет настраивать внутренние бизнес-процессы, руководствуясь идеей минимизации рисков какого-то гипотетического потребителя. Все бизнес-процессы направлены изначально на извлечение прибыли. Организовать и развивать нужно внутреннюю систему контроля качества продукции и систему контроля за производственными издержками. Тот, кто предложит продукцию лучшего качества при меньшей цене, тот и завоюет симпатии потребителей и получит больше прибыли. Проблема в том, что в условиях нашего рынка многие предприятия пытаются замкнуть в себе всю цепочку инвестиционно-строительного цикла – они и застройщики, и заказчики, и проектировщики, и подрядчики, и производители материалов – как говорят, «и швец, и жнец...» В таких условиях очень трудно сформировать адекватную систему контроля качества, так как такая система лишена многих движущих противоречий.
2. Чем больше у потребителя информации, тем лучше, однако всего знать он не может, так как не участвует во всех процессах и не обладает специальными знаниями: технические нормативы, преимущества и недостатки технологий и материалов остаются за рамками. Мне кажется, у нас слабо развита система независимых консультантов, которые могли бы подобную информацию потребителям предоставлять.
3. Самое сложное – сделать выбор. Даже у профессионалов это может вызвать трудности. На уровне предквалификационного отбора мы, в первую очередь, узнаем профильность компании, поскольку не работаем со «всеядными», интересуемся опытом, материальной базой, выясняем, нет ли нареканий. Дальше проводится инженерно-стоимостный анализ, который и выявляет тех, с кем мы будем сотрудничать.
Автор: **
Каким же образом сегодня можно минимизировать риски? Как понять, чем отличаются компании-однодневки от профессиональной в технологическом и управленческом плане фирмы? Такая компания твердо знает, что высокая репутация – основной ресурс успеха в бизнесе. В свою очередь, качество продукции – одна из основных составляющих репутации.
В конкурсе на Приз Экспертов, который проводится в рамках программы «Общественное признание», участвовали открытые компании, которые заботятся о своей репутации. Понятно, что у каждого были свои причины вступить в соревнование. Но для всех менеджеров конкурс – это возможность сопоставить свое видение компании со взглядом на нее со стороны, глазами потребителей, и изнутри – узнать мнение о компании ее коллектива. Эта информация, обычно недоступная для потребителя, но систематизированная и формализованная в виде рейтингов по результатам конкурсных исследований, может дать ориентиры всем участникам строительного рынка. И хотя по результатам последнего исследования ни одна компания, строящая жилье, не смогла получить приз в номинации «Качество продукции», все участники конкурса продемонстрировали понимание проблемы и готовность ее решать.
Организаторы рограммы «Общественное признание» совместно с газетой «Строительный Еженедельник» пригласили к разговору на заочном круглом столе руководителей компаний, занимающихся разными видами деятельности в строительстве. Темой обсуждения стал вопрос, как компания может обеспечить качество продукции. Руководителям были заданы следующие вопросы:
1. Каким образом через организацию внутренних бизнес-процессов можно обеспечить качество продукции?
2. Что должен знать потребитель о компании, чтобы минимизировать потребительские риски?
3. Что интересует вас при выборе компании-партнера, подрядчика или поставщика?
Игорь Молодчинин:
1. На мой взгляд, качество продукции могут обеспечить только профессионалы, поэтому мы уделяем особое внимание обучению персонала. Каждый сотрудник на своем рабочем месте обеспечивает качество конечной продукции. Однако зачастую компании предпочитают профессиональным строителям дешевую рабочую силу. Пока не станет нормой практика обучения и повышения квалификации персонала, качество будет страдать.
2. Потребитель должен знать, как долго существует компания, какие объекты уже построены, оборот, перспективы развития.
3. Инвестиционно-строительный комплекс – достаточно узкая область, где все друг друга знают, поэтому такое понятие, как имидж, очень важно для строителей.
Георгий Дружининский:
1. Необходима внутренняя система контроля качества, причем не только конечная, но и операционная, на всех стадиях производства. Материал и технологии должны быть сертифицированными, ради этого можно идти на дополнительные затраты. Об экономии можно забыть, когда речь идет о персонале: дешевая рабочая сила потому и дешева, что работники не обладают достаточной квалификацией. Кроме того, зачастую получается так, что проектировщики предлагают вчерашний день, не оперативно реагируя на появление новых качественных технологий и материалов.
2. Степень информированности потребителя о компании и ее услугах – результат рекламной деятельности. Выбирают тех, кто на слуху. Тем не менее, чтобы ориентироваться, покупателю нужно иметь общую информацию, такую как среднерыночный уровень цен или преимущества и недостатки различных типов жилья, срок работы компании на рынке и реализованные ею проекты. Потребитель должен знать, что цена за квадратный метр ниже 0 может означать подвох, но предоставлять такую информацию – задача СМИ.
3. В первую очередь нас интересуют квалификация персонала, производственная база и опыт работы, затем мы смотрим на цену. Чрезмерная дешевизна, так же, как и дороговизна, настораживают, поэтому мы выбираем объективную середину.
Татьяна Кургина:
1. На качество строительства влияют не столько организация внутренних бизнес-процессов, сколько внешние обстоятельства. Получив разрешение на строительство, компании сталкиваются с жесткими временными рамками и часто бывают вынуждены обращаться к подрядчикам с недоработанным проектом. Строители не успевают осмыслить проект, трудно учесть все финансовые и производственные моменты. К началу работ компании не знают окончательной сметы, и к концу строительства всегда наблюдается перерасход, соответственно, приходится на чем-то экономить. Отсюда претензии к качеству строительства.
2. Понятно, что рядовой потребитель не обладает достаточными знаниями для того, чтобы самостоятельно сделать вывод, поэтому руководствоваться он может лишь отзывами о компании людей, которые уже имели с ней дело. В конечном итоге можно просто пойти и посмотреть на дома, ею построенные.
3. Для нас на начальном этапе выбора партнера важно то, сколько лет работает компания, кто за ней стоит, вес в строительном мире, имидж.
Рубен Арутюнян:
1. Если в компании четко определены позиции каждого подразделения, мера ответственности, прав и обязанностей, квалифицированный менеджмент, мотивация персонала, то можно уверенно говорить о том, что изложенные на бумаге бизнес-процессы имеют право на жизнь.
Функционирование всех этих факторов создает эффективное жизнеспособное производство, при этом нужно постоянно работать над повышением качества. Нельзя забывать и об уровне оснащенности и новых технологиях. Ежегодно мы внедряем принципиально новую продукцию. Наши клиенты ждут ее, они живут и развиваются рядом и вместе с нами. Они понимают, что ежегодные инвестиции в собственное производство, готовность производить эксклюзивную и при этом технологичную продукцию говорят в первую очередь о стабильности партнера. В таком случае им излишне думать о потребительских рисках.
2. Мы предоставляем возможность нашим потребителям, любой степени значимости, убедиться в достоверности декларируемых коммерческой службой преимуществ и выгодности сотрудничества с ЗАО «Метробор». Мы открытая компания – нас посещают партнеры, клиенты и даже конкуренты, тогда как для нас (впрочем, как и для их клиентов) существует табу на посещение некоторых конкурирующих производств.
3. При выборе поставщиков нас в первую очередь интересует история компании, степень надежности, которую мы оцениваем по следующим направлениям:
– высококачественная продукция;
– складские запасы;
– оборотные средства;
– своевременная и ритмичная поставка по согласованной заявке.
При выборе подрядчиков для нас важна профессиональная и деловая репутация, оценка уровня технической оснащенности нашими специалистами.
Геннадий Киркин:
1. Ни одна компания не будет настраивать внутренние бизнес-процессы, руководствуясь идеей минимизации рисков какого-то гипотетического потребителя. Все бизнес-процессы направлены изначально на извлечение прибыли. Организовать и развивать нужно внутреннюю систему контроля качества продукции и систему контроля за производственными издержками. Тот, кто предложит продукцию лучшего качества при меньшей цене, тот и завоюет симпатии потребителей и получит больше прибыли. Проблема в том, что в условиях нашего рынка многие предприятия пытаются замкнуть в себе всю цепочку инвестиционно-строительного цикла – они и застройщики, и заказчики, и проектировщики, и подрядчики, и производители материалов – как говорят, «и швец, и жнец...» В таких условиях очень трудно сформировать адекватную систему контроля качества, так как такая система лишена многих движущих противоречий.
2. Чем больше у потребителя информации, тем лучше, однако всего знать он не может, так как не участвует во всех процессах и не обладает специальными знаниями: технические нормативы, преимущества и недостатки технологий и материалов остаются за рамками. Мне кажется, у нас слабо развита система независимых консультантов, которые могли бы подобную информацию потребителям предоставлять.
3. Самое сложное – сделать выбор. Даже у профессионалов это может вызвать трудности. На уровне предквалификационного отбора мы, в первую очередь, узнаем профильность компании, поскольку не работаем со «всеядными», интересуемся опытом, материальной базой, выясняем, нет ли нареканий. Дальше проводится инженерно-стоимостный анализ, который и выявляет тех, с кем мы будем сотрудничать.
Автор: **
рубрика:
Круглый стол
