Потребители выразили доверие

Победители конкурса «Доверие потребителя – 2013» представили документацию, составленную в строгом соответствии с законом и не ущемляющую интересы клиентов, а также продемонстрировали дружелюбие к своей клиентской аудитории. Об этом заявили члены экспертных комиссий конкурса. Конкурс «Доверие потребителя» проводится ежегодно по инициативе и под эгидой комиссии по недвижимости Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленин­градской области при поддержке правительства Санкт-Петербурга. Непо­средственное участие в голосовании принимают сами потребители. В этом году за время интернет-голосования, с 25 мая по 30 сентября, свой выбор сделали почти 32 тыс. человек, еще около 500 потребителей проголосовали в ходе Ярмарки недвижимости и мероприятий «Жилищного проекта». Как отметил председатель оргкомитета конкурса Юрий Грудин, благодаря подобной активности потребителей рейтинг добросовестных риэлторских агентств, застройщиков и банков, работающих с ипотекой, был составлен действительно в соответствии с предпочтениями клиентской аудитории. К традиционным номинациям конкурса («Инвестиционно-строительная компания, заслуживающая доверия потребителя», «Банк, заслуживающий доверия потребителя» и «Риэлторское агентство, заслуживающее доверия потребителя») в нынешнем году была добавлена еще одна – «Лучший реализованный проект жилого комплекса» в сегментах эконом/комфорт и бизнес/элит. Всего в конкурсе приняли участие 86 строительных компаний, 101 риэлторское агентство и 61 банк, работающий с ипотечными программами. «Застройщики реализовали много интересных идей, связанных прежде всего с энергосберегающими технологиями», – отметил Алексей Белоусов, вице-президент, генеральный директор НП «Объединение строителей СПб», член комиссии конкурса по этике. «По всем представленным на конкурс объектам стои­мость обслуживания 1 кв. м жилья не превышает 100 рублей в месяц», – добавил Алексей Белоусов.  Победителями в номинации «Лучший реализованный проект жилого комплекса» стали ЖК More (ООО «Сэтл Сити») и ЖК «Парадный квартал» (ООО «СК «Возрождение Санкт-Петербурга»). По словам Екатерины Метелевой, руководителя юридической службы комиссии по недвижимости Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области, договоры застройщиков стали заметно более лояльными к интересам покупателя по сравнению с прошлым годом. «Если в 2012 году лишь один номинант применял такой способ расчетов, как аккредитив, то теперь эта схема расчетов включена практически во все рассмот­ренные нами договоры. Это, безусловно, большой прогресс», – заявила эксперт. Она также отметила исчезновение из типовой формы пункта об обязательном заключении договора с управляющей компанией и появление пункта о защите персональных данных клиента. В то же время, по словам Екатерины Метелевой, застройщики с трудом отказываются от требования предоплаты коммунальных услуг за шесть месяцев и предусматривают достаточно серьезные штрафные санкции для потребителей при одностороннем немотивированном отказе. «Мне очень понравились договоры финалистов и победителя – ООО «ЛСР. Недвижимость – Северо-Запад», – резюмировала Екатерина Метелева. Со своей стороны, Татьяна Утепова, начальник правового управления Ассоциации банков Северо-Запада, подчеркнула, что сегодня в кредитных договорах банков уже нет скрытых комиссий (за составление договора, рассмотрение заявки, обслуживание ссудного счета либо досрочный возврат). Однако порядок возврата кредита не вполне учитывает интересы клиента. «Если банк занимает клиентоориентированную позицию, необходимо в первую очередь прописывать возврат тела кредита и процентов, а не штрафов и пеней», – заявила эксперт. По мнению Татьяны Утеповой, победа ВТБ24 в номинации «Банк, заслуживающий доверия потребителя» обусловлена тем, что эта кредитная организация предусматривает более лояльный к клиенту претензионный порядок рассмотрения, возможности рефинансирования и многие другие аспекты. В номинации «Риэлторское агентство, заслуживающее доверия потребителя» победило ООО «Агентство недвижимости «Итака», которое уже не первый год входит в пул наиболее крупных и наиболее лояльных к клиентам риэлторов.