Объявлен состав жюри премии АРХИWOOD 2024
05.09.2024 — 12:05
Объявлен новый состав жюри общероссийской премии АРХИWOOD за лучшее архитектурное сооружение из дерева.
В этом году в состав вошли восемь выдающихся специалистов из различных сфер архитектуры, дизайна, искусства и реставрации, чьи знания и опыт будут способствовать объективной оценке конкурсных проектов.
В состав жюри 2024 года вошли:
- Антон Мальцев — реставратор и член экспертного совета премии с 2024 года;
- Елена Струговец — партнер и главный архитектор АПЕКС;
- Артем Стаборовский — архитектор, сооснователь бюро Saga;
- Илья Мукосей — архитектор, основатель mukosey: design, media, art, креативный директор выставки АРХ Москва;
- Михаил Разумовский — сооснователь бюро APREL, победитель АРХИWOOD 2023
- Михаил Ширвиндт — журналист, телеведущий, ресторатор и житель деревянного дома;
- Татьяна Шовская — искусствовед и архитектурный обозреватель;
- Г-н Рааммнат — основатель Dot School of Design.
Важно отметить, что за всю историю премии АРХИWOOD, которая уже 15 лет ежегодно открывает свои двери новым участникам, состав жюри никогда не повторялся.
«Обновление состава жюри — это залог свежего взгляда на архитектурные проекты и возможность по-новому оценить современную деревянную архитектуру. Премия АРХИWOOD продолжает привлекать внимание к деревянной архитектуре, поддерживать инновационные проекты и способствовать развитию этой отрасли в России», — говорит Александр Львовский, директор московского представительства «Росса Ракенне СПб» (бренды АРХИWOOD/HONKA).
Напомним, что в этом году пройдет юбилейный, пятнадцатый сезон премии АРХИWOOD. Экспертный совет и члены жюри отберут лучшие проекты в номинациях «Загородный дом», «Общественное сооружение», «Малый объект», «Дизайн среды», «Арт-объект», «Дерево в интерьере», «Дерево в экстерьере», «Реставрация, реконструкция и воссоздание», «Предметный дизайн».
Уже сейчас идет народное голосование, где каждый может отдать свой голос за понравившийся проект шорт-листа премии.
Успейте отдать ваш голос по ссылке https://premiya.arhiwood.com/prize/vote/.
Три четверти обращений клиентов разрешается через чат-бот с ИИ
03.09.2024 — 08:10
Уже три четверти обращений клиентов ВТБ обрабатывает только через чат-бот с помощью искусственного интеллекта (ИИ), без участия людей. Несмотря на рост показателей, сервис вряд ли полностью заменит консультацию с человеком, сообщил в преддверии ВЭФ-2024 старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
Чат-бот ВТБ Онлайн начал работать на основе технологии машинного обучения в мае, и за три месяца самостоятельно рассмотрел более 7 млн обращений. Сейчас без участия оператора чат-бот может обработать запросы более чем на 1800 тематик. При этом согласно опросу, процент доверия самому механизму искусственного интеллекта сейчас составляет 70-75% — на 20% больше, чем годом ранее.
Благодаря ИИ чат-бот лучше понимает речь, контекст, информацию в запросе — это позволяет экономить время клиента. Около 50% всех запросов приходится на топ-3 тем: банковские карты (операции, выписки и т.д.), бонусные программы и сервис ВТБ Онлайн. В этих самых востребованных сценариях клиенту больше не нужно предоставлять данные, которые уже есть у ВТБ. В результате 75% обращений робот рассматривает без участия оператора. Чат-бот ВТБ умеет не только рассказывать о продуктах и услугах банка, но и объяснять, как пользоваться сервисами ВТБ.
«Чат-бот становится все более популярным сервисом ВТБ за счет доступности, простоты использования и помощи, которую клиенты банка реально могут получить во время консультации с роботом. За последние три года доля обращений через этот сервис выросла с 7% до 50%. А в 2024 году число обращений через чат-бот сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Но полностью отказываться от участия операторов в работе с обращениями клиентов мы не будем, все же в некоторых ситуациях помощь человека незаменима», — отметил Никита Чугунов.
Ранее эксперты премии Frank RG в 2024 году с большим отрывом поместили ВТБ на первое место в исследовании, посвященном автоматизации банковских чат-ботов. Согласно опросу ВТБ, который проходил в мае этого года, треть россиян согласны с тем, что качество консультаций с помощью ИИ существенно улучшилось за последние годы, еще 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Качество и скорость участники опроса назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра.
