Владелец ГК ТОЧНО Николай Амосов предложил законодательно запретить необоснованную критику и «потребительский терроризм» девелоперских проектов. При этом речь не идёт о снижении требований к качеству жилья или ограничении прав покупателей. С инициативой ужесточить ответственность для блогеров и клиентов, которые распространяют негативную информацию о застройщиках, Амосов выступил на форуме недвижимости «Движение».
Николай Амосов отдельно подчеркивает: просрочки и некачественное строительство — это зона ответственности девелопера. «Касаемо мелочей раздувается несоразмерная антикампания. Всё, что мы делаем, вкладываем в маркетинг, PR, продукт, всё, что мы развиваем, — это всё просто обесценивается каким-то там товарищем, который зашёл с телефоном на стройку. Мне кажется, нужно с этим бороться, и всё-таки люди, которые раздувают эти штуки, должны нести определённую ответственность».
По сути, «потребительский терроризм» — не про защиту прав потребителей, а о схемах давления и вымогательства, которые бьют и по застройщикам, и по репутации рынка, и в конечном итоге — по покупателям.
Основная претензия бизнеса — непропорциональная реакция на мелкие недочеты. По словам Амосова, стандартные гарантийные ситуации (например, мелкие дефекты отделки или временные технические нюансы) зачастую превращаются в масштабные скандалы. Блогеры и частные лица, фиксируя незначительные проблемы на объектах, создают волну негатива, которая обрушивает репутацию компаний.
Справочно: В среднем негативная репутация по качеству строительства ЖК даёт дисконт от нескольких процентов до 10–15%. Независимо от того, существуют ли недостатки на самом деле.
